Revue de presse
Heptades. Structurer l'approche internet des sociétés
Le Journal des Entreprises, Vendredi 5 octobre 2007
Créée en 2000 à Colmar, la société Heptades a développé une méthode de travail afin de convaincre les entreprises locales du potentiel d'Internet.
Considérer Internet comme un véritable outil de travail, et pas seulement comme une vitrine pour son entreprise. C'est, en substance, le message que Matthieu Ferry, directeur d'Heptades, s'efforce de faire passer depuis 7 ans maintenant auprès des entreprises alsaciennes. "Au-delà de la simple création de site, que nous savons faire, nous essayons de convaincre nos clients de considérer Internet comme un élément à part entière de leur stratégie globale et de le positionner d'un point de vue qualitatif" explique Matthieu Ferry, fondateur et directeur d'Heptades.
Un outil commercial offensif
Il s'agit de ne plus simplement envisager cette vitrine virtuelle comme une dépense nécessaire mais, quitte à y mettre un peu plus de moyens, à en faire un outil commercial offensif et efficace. Mathématicien et informaticien de formation, Matthieu Ferry a développé pour y parvenir une méthodologie basée sur l'identification des internautes, sur l'efficacité des sites et l'étude des mots-clés. Il a également mis au point des tableaux de bord poussés, permettant de suivre ces paramètres. "Notre méthodologie permet de passer rapidement de la stratégie à l'opérationnel, et de tirer le meilleur parti des outils statistiques" affirme le responsable. Avec un argument de poids face à des chefs d'entreprises : "Nos tableaux permettent de connaître exactement le coût du site et le retour sur investissement qu'ils peuvent en attendre".
L'entreprise devrait accuser une baisse de son chiffre d'affaires cette année, due à la perte d'un client important qui a rapatrié en interne cette activité. Il devrait toutefois rebondir dès 2008, avec l'arrivée dans le portefeuille de Heptades de deux nouveaux clients de premier plan.
Matthieu Ferry : "Les entreprises ne savent pas dans le détail ce qu'Internet peut leur rapporter"
Le paradoxe mérite d'être souligné. Les internautes sont particulièrement mâtures aujourd'hui, la technologie est fiable et maîtrisée, et pourtant la grande majorité des entreprises n'a toujours pas cerné les possibilités offertes par l'Internet. "Déployer une véritable stratégie internet est à la fois un problème de moyens et psychologique" explique Matthieu Ferry. Avant de poursuivre : "Il faut bien faire la différence entre les coûts techniques qui sont de plus en plus bas, et le coût de la matière grise, qui augmente. Il faut ensuite y ajouter un budget important de marketing et de promotion".
Une démarche qualitative pour convaincre
La seule façon pour convaincre les décideurs est de mettre en place une démarche qualitative, qui permet de prouver le retour sur investissement. "Les entreprises ne savent pas, dans le détail, ce qu'Internet peut leur rapporter" regrette le responsable qui se retrouve le plus souvent devant deux types de clients à convaincre. Il y a d'un côté les patrons de TPE-PME, parfois frileux et réticents. De l'autre côté, Matthieu Ferry peut se retrouver en prise avec des équipes jeunes et ouvertes de grands groupes, mais qui n'ont malheureusement pas toujours les coudées franches pour prendre des décisions. "Après, c'est aussi une question de feeling et de confiance" reconnaît-il.
Une fois la décision prise de se lancer dans une stratégie internet globale, le travail est loin d'être terminé pour l"équipe d'Heptades: "Le réflexe des entreprises est de vouloir calquer leur approche traditionnelle de communication et de commerce. Cela ne marche pas comme ça!" avertit le spécialiste.
Philippe Armengaud
