Bien que l'e-mail soit à priori le meilleur moyen d'aller au contact de vos clients il faut se mettre à la place de celui-ci qui doit choisir en quelques secondes quels e-mails consulter ou effacer. Il est donc essentiel de travailler le contenu de son e-mail dans cette optique. Les e-mails ne contenant que du texte n'échappent pas à cette règle, voici les principaux objectifs à garder à l'esprit :

Passer la sélection initiale

• Eviter d'être pris pour du spam : sans cela tout le reste ne sert à rien ! ;
• Être un digne représentant de son service client : cela augmentera la confiance de votre client et votre réputation ;
• Eviter au client d'avoir besoin de téléphoner : le support par téléphone reste cher, assurez-vous d'avoir des réponses au questions courantes sur votre site

Les deux premiers éléments de contenu à travailler sont :

1. L'expéditeur : ce champ doit faire apparaître le nom de votre marque et un object qui le distingue d'une publicité, par exemple : support-sav@mamarque.com ou reservation@mamarque.com. Attention, certain lecteur d'e-mails n'affichent qu'un nombre limité de caractères.
2. Le sujet : référez-vous autant que possible à une action déclenchée par le client (commande, demande d'aide, ...). Un sujet pertinent est le critère qui déterminera si votre e-mail sera lu.

Souvenez-vous que nous sommes dans le cadre d'e-mailing générés automatiquement par votre site et pensez aux économies d'échelle si chaque e-mail peut éviter au client de vous contacter inutilement... Prendre le temps de rédiger son modèle d'e-mail est un investissement extrèmement rentable !

Eviter les e-mails inutiles

Dans le cas d'un achat en ligne sur votre site les seuls messages indispensables sont :

1. L'e-mail de confirmation de la transaction (la bonne réception de la commande du client)
2. L'e-mail de confirmation d'expédition, avec si possible un numéro de suivi (que ce soit un numéro interne plutôt qu'un numéro permettant un suivi en temps réel est secondaire)